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IBM Unica Interact市场营销解决方案及部署

2012-10-29 21:46 来源:Betway官网充值网 作者:末信 人气指数: 我要评论

当今处于业界领先地位的企业极为重视交付一致的、相关的客户体验。它们必须能够快速响应市场变化,并通过更加精准、个性化的营销活动在市场中脱颖而出,提高品牌的知名度。为了实现这个目标,营销专家们不断增加技术投资,以自动管理营销活动的计划与执行,从而更好地分析客户的偏好和趋势,预测购买需求,推动相关的活动。

为了满足这种需求,IBM Unica EMM 解决方案应运而生。Unica EMM 通过组合多种变革性的功能,帮助客户实现一致和相关的跨渠道品牌体验;通过高级分析功能和营销流程的改进,提升客户的忠诚度和满意度。

IBM 行业解决方案部门总经理 Craig Hayman 说,“Unica 在自动化多种营销功能方面拥有卓越的能力,它因帮助世界各地的企业客户通过营销取得成功而誉满全球。

IBM Unica EMM 产品介绍

IBM Unica EMM 解决方案被许多行业分析师公认为市场领先的解决方案。

IBM Unica EMM 是一种端到端的市场营销管理工具,EMM 解决方案旨在为营销解决方案以及面向业务营销主管的销售活动提供保障。

Unica EMM 的工作重点是为客户提供相关的营销信息,可以将其作为一种服务提供给客户的客户,把领先的企业营销管理解决方案带给全世界的更多客户,帮助他们拓展和完善业务。

IBM 企业市场营销管理 (EMM) 解决方案能够:

  • 通过使用跨渠道营销活动管理,使采购人员能够跨数字、社交和传统市场营销渠道进行高度相关的互动对话。这样,最终收入通常会达到标准计划收入的四倍。
  • 通过为每位客户提供优质的在线体验,优化数字市场营销,将站点访问者变为回头客和忠实拥护者。
  • 通过使用复杂的数字分析实时洞察消费者如何在线互动,从而产生更高的转化率和更高的销量。调整人员、流程、预算和技术,更好地管理市场营销资源,提高市场营销能力,以较低的成本将可执行活动数量提高到之前的 30 倍。

IBM Unica EMM Interact 概述

Interact 是 IBM Unica 企业市场营销管理工具套件内的一个重要模块,并且已与 IBM Unica Marketing 集成。

Interact 是一个交互式引擎,用于向入站营销渠道的访问者显示个性化要约。可以将 Interact 配置为具有行为性、严格基于事件性、环境性、战略性等特性。

Interact 利用联机和脱机数据(客户的深入历史知识以及当前客户活动)创建实时客户交互,从而增加销售额、建立关系、产生潜在客户、提高转换率、优化渠道使用和降低损耗。可以建立用于推动实时交互的业务规则和销售或服务策略,并对其进行修改以反映不断从市场营销工作中学到的内容。

Interact 完全与 IBM Unica 套件集成,为市场营销组织提供了协调实时入站客户处理策略与传统出站市场活动的能力。在以下几个方面加强实时市场营销工作:

  • 利用多渠道运营
    使用来自所有客户接触点(Web、呼叫中心、店内、分支机构等)的信息促进对客户和潜在客户的深入了解、创建一致的品牌以及最大限度地与客户沟通。
  • 创建一流的个性化网站
    吸引已知和匿名访问者,考虑行为,并通过制作交叉销售要约、选择编辑内容、提供相应的服务选项和调整横幅消息来使与访问者的交互个性化。
  • 优化联络中心交互
    利用联络中心的能力来增加收入来源并留住客户。提供更智能的交互式语音应答 (IVR) 导航、等候接听消息选择、即时保留要约和交叉销售要约、要约优先次序和网站干预(例如聊天或网络电话)。

Interact 可以控制和微调传递到接触点系统的实时分析内容。Interact 的策略控制可以包含客户所认为的各种重要因素。这些策略可以驱动对特定客户操作做出响应,从而驱动从网站上的“即时要约”按钮到呼叫中心的交叉销售机会的个性化内容。Interact 可以控制重要的网上销售、市场营销和服务策略,并为客户提供了对市场中的机会或变化迅速做出响应的能力。

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